Idric Gestión Activos IT

Ingeniería DRIC ofrece productos que simplifican la administración de TI brindando soluciones de software que son fáciles de utilizar, de implementar, y se adaptan bien a su presupuesto – sin costosos honorarios de consultoría o licencias demasiado caras.

ServiceDesk Plus es un software de Mesa de Ayuda que ha cambiado la jugada permitiendo a los equipos de TI resolver incidentes de forma más rápida. Ello ha permitido proporcionar un servicio al cliente asombroso.

Le provee gran visibilidad y un control centralizado para lidiar con las solicitudes de un negocio y asegurar que se enfoquen en lo que realmente es importante. En los últimos 10 años, ha brindado satisfacciones a millones de empresas, usuarios finales y administradores de TI.

ServiceDesk Plus tiene integrado un Gestor de Activos alineado a ITIL, por sus siglas eninglés. Dicho gestor brinda tanto a agentes de la Mesa de Ayuda como a los administradores del entorno TI, un panel sencillo e intuitivo con el cual se puede realizar una gestión completa de todos los activos del negocio, así como de los activos de TI y las licencias de software, mantiene la información de los activos y gestiona las peticiones que los clientes generen al departamento de TI.

Definitivamente, uno de los mejores atributos de ServiceDesk Plus es que todos sus procesos están desarrollados sobre una base infalible, las mejores prácticas que ya han sido probadas por la industria global, de ahí que sea utilizado en 186 países con resultados sumamente favorables.

Con una sola solución es posible gestionar los tres aspectos globales de las Mesas de Ayuda; incidentes, problemas y cambios. Gestión de incidentes: administra los tickets de TI durante todo su tiempo vida con lo cual se mejora la productividad de los agentes.

Gestión de problemas: clasifica y analiza la causa raíz de los incidentes en el área de TI para reducir su reaparición. Gestión de cambios: simplifica el proceso de implementación de flujos de trabajo automatizados para garantizar que no haya errores.

Desarrollado dentro del marco de referencia ITIL. Fácil configuración y mantenimiento. Amigable con el usuario. Utiliza un solo eje de comunicación para todas las solicitudes de los usuarios finales. Monitoreo de todos los activos de TI, tanto hardware como software, en un solo lugar. Garantiza el cumplimiento de las licencias de software.